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客栈指控携程三宗罪垄断原罪还是缺乏契约精

发布时间:2019-03-22 15:02:46

近日,一篇题为《致携程的一封分手信》的文章在旅游圈子被广泛转发。这篇由承德一家客栈发出的长信,指责了携程的三宗罪:提高佣金至15%、擅自更改客房定价、擅自更改客房状态。

酒店从业者对信中提及的问题感同身受。多位从业人员表示,OTA(旅游)的高速增长却让酒店陷入了两难。一方面,酒店需要借助OTA增加销量,但另一方面,通过OTA增加的每一笔预定都会降低酒店经营者的利润。

不过,也有观点认为“商业常识也说了,不能把鸡蛋放在一个篮子了,作为酒店的管理者,不努力发展销售渠道,分担风险,而一味的控诉携程不厚道,以销量来压迫他们的利润空间,抱怨他们都是为携程打工,实在是很大的笑话。”

提佣金、改房价、改房态,客栈指控携程三宗罪

7月23日,承德一家客栈在其微博发长文指责携程三宗罪:提高佣金至15%、擅自更改客房定价、擅自更改客房状态。

依据公开信的内容:

- 去年6月携程方面以更换掌柜为由,将此客栈视同新店,佣金率也从老店的10%提升为新店标准的15%。到10月份,携程系(携程、去哪儿、艺龙)集体调高佣金率至15%。

客栈指控携程三宗罪垄断原罪还是缺乏契约精

- 在今年3月12日客栈通过携程后台调整了清明节订单价格,但之后价格被携程业务员擅自修改并显著低于其设定的价格。沟通当中携程方负责人始终未给予任何答复。

- 在今年端午节期间,携程业务员再度擅自更改了该客栈的客房状态,已经订满关房的房型被携程再次出售。

若宗尚能被店家忍受,那后两宗则让其忍无可忍:“作为您的签约商家,我们的房价和房态自己都无法掌控”“我们国家的法治环境虽说还不很健全,但一个缺失契约精神和职业操守的企业毕竟不会走太远。”

这封信被数家客栈转发,并配以“这个闹大了,反对垄断!”等文字以示对携程的抗议。

截至目前,仅携程客服在微博上对该事件进行了回复“非常抱歉,关于您的事宜,如您需要,您可联系携程业务员核实处理。”

垄断原罪?

客栈们将携程的行为归结行业垄断。

携程先后通过两次资本运作实现了国内旅游江湖的大一统。去年5月份,携程成功收购艺龙。去年10月,又通过股权置换成功收购了去哪儿。虽然在酒店预订领域,依然有新美大、阿里旅行这样的竞争者环伺,但基于携程深耕酒店预订十余年的资源积累,其霸主地位短时间内难以被撼动。

有客栈经营者直言,目前民宿行业就像是给不断抱团的OTA打工。“三年前我刚进入民宿行业,佣金大概是8%,但后来已经逐渐升到10%和15%,一些规模较小出货量小的商家,佣金比例甚至达到20%。”以去哪儿为例,此前快速扩张时代,去哪儿各档佣金的底线为现付10%、预付8%、团购6%,但跟携程合并之后,从去年底开始,去哪儿目的地服务事业部将直签酒店的佣金水平提至现付15%、预付10%以及团购8%。(来自南方都市报)

然而有携程内部核心层人士在接受南方都市报采访时对这一说法并不认同:目前酒店和OTA的合作其实有统一行价,佣金比例为10%.有些高级酒店佣金比例可能还会低于10 %,“目前携程、去哪儿和艺龙三家都有分工,艺龙相对弱一些,卖的都是携程和去哪儿的货,去哪儿主要开发和维护低星酒店,携程会注重开发高星的酒店多一些。”这其中,如果出现佣金高于1 0 %的情况,极有可能是“一个愿打、一个愿挨”的结果。

合并后提高佣金的并非携程一家。在与大众点评合并后,美团将对商家的佣金提高了10%到15%;滴滴快的合并后,将给司机端和乘客端的补贴一降再降。

从商业角度来说,垄断后提价似乎无可厚非。“好生意就是消费垄断,垄断才能有高毛利,利润可以用来创新研发,进入良性循环。世界上的生意有三种:搜索引擎、电商平台、酒店预订,它们共同的特点都是市占率都能达到%。”今日资本创始合伙人徐新曾如此说道。

于是,在一个尚未完全饱和的行业,所有企业都心向垄断。如果资金充裕,各家企业都希望通过资金及运营优势来不断拓展市场,甚至达到垄断市场。

还是契约精神?

回归到指责信中。在商家的三宗罪的指控中,除了提高佣金由于商业本质造成的之外,更改房价和房态更像是携程员工缺乏契约精神所致。

文中提及:

我们在3月12日通过携程后台调整了清明节期间4月日的房价,其中六人间床位价格调整为55元每晚,并于3月14日经傲娇的杜经理审核通过。4月1日,有客人通过您预订了清明节假期的六人间床位,而订单价格是33元每晚,显著低于我们设定的价格。

让我彻底对您失去信心是今年端午节期间,这次您没有改我的房价,转为改我的房态,说白了就是我已经订满关房的房型又被您再次出售。

修改商家房态的做法也许源于您的惯性思维:总认为商家没有把所有房间都放在携程上售卖,所以当我们关房时您总认为还有房可卖,这时往往就会有客服人员不厌其烦地打来说,麻烦您做个末单确认吧!麻烦您再给协调一下吧!目的就是增加您的订单量,从而多赚点佣金。但是您知道吗,我是毫无保留的把我所有的客房都放在您的站上销售的,我对您是真爱啊,我关房就意味着我确实没房可卖了。您不能以己度人,自己不守诚信就认为商家也都不守诚信。

截至发稿,携程方面暂未对指控发表公开回应。

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